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金海豚服务

服务理念
澳柯玛积极推行金海豚服务品牌,“金海豚”(GOLDEN DOLPHINE)
服务荣誉
用心创造满意!
澳柯玛金海豚五星服务 - 真情真意 品质如金
服务政策
为了切实维护广大消费者的合法权益和我公司的信誉,特制订本“三包”规定。
服务流程
以用户为中心,以公司总部、服务中心、服务商、回访员为服务流程的贴心服务。

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服务理念

澳柯玛积极推行金海豚服务品牌,“金海豚”(GOLDEN DOLPHINE):金,品质非常优秀,价值非常高。海豚,澳柯玛集团的吉祥物,亲切可爱。金+海豚,就是一种极具亲和力和极具价值的服务,同时也清晰明了的表达了澳柯玛的金质服务。寓意为:真情真意,品质如金。澳柯玛金海豚服务紧紧围绕客户需求,一切为客户着想。“想在客户前面,做在要求前面。”制定了严格的服务规范,建立了高标准服务体系,发扬“辛苦我一人,温暖千万家”的服务精神,“我要是客户,我会怎么想”,设身处地为客户着想。通过周到细致的工作,以人性化、感动式的服务,为客户提供全方位专业化“亲情”服务,让客户全程无忧、快乐消费。

金海豚服务理念:用心感动顾客。

金海豚服务工作愿景:创造一个干净、文明、智慧而又人性化的和谐的售后服务工作氛围。

金海豚服务工作目标:自力更生,具备造血功能,最终实现售后服务由成本向增值转变。

金海豚服务保障:客户服务中心拥有全国32个客户服务分中心;国内家电行业规模大、功能齐全的7*24小时呼叫中心——CALL CENTER系统,全国统一7*24小时服务热线400-618-7777。拥有严谨务实的服务管理及服务发展能力和一支由呼叫中心、配件服务支持、服务业务支持、信息技术等服务技能部门组成的专业售后服务团队。

服务荣誉

2022五星品牌认证证书 (1)
2022五星品牌认证证书 (2)
2022年客服中心获“服务品牌100强”
2021年澳柯玛客服中心荣获“优秀服务品牌”证书
2021年澳柯玛金海豚QC小组活动成果获奖 一等奖
2019年度消费电子行业维修服务十佳单位
2019年度消费电子行业客户服务满意单位
2016五星服务质量奖
2022五星品牌认证证书 (1)
2022五星品牌认证证书 (2)
2022年客服中心获“服务品牌100强”
2021年澳柯玛客服中心荣获“优秀服务品牌”证书
2021年澳柯玛金海豚QC小组活动成果获奖 一等奖
2019年度消费电子行业维修服务十佳单位
2019年度消费电子行业客户服务满意单位
2016五星服务质量奖

beat365下载唯一官方网“三包”规定

遵照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》,结合我公司的实际情况,为了切实维护广大消费者的合法权益和我公司的信誉,特制订本“三包”规定。

1.1 包修期的界定:

均从开具发票之日算起,无发票则从铭牌内填写的产品出厂日期算起,扣除因维修占用和无零配件待修的时间。“三包”有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。

1.2 产品包修期限表

服务流程